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网购家具成消费者投诉高发区-bb体育最新备用网上海比盖家具     时间:2019-09-24 04:35  浏览:

前不久,长沙市的朱女性遇到了件头痛的事,网上购物的家具运抵长沙市后,遭货运物流公司“最后一公里”漫天要价,本来答应的“1150元”运输费变成“2650元”。和朱女性一样,不少网购家具的群众都曾有过配送和安装的“史上最坑爹”经历。普通消费者只不过,家装建材有“3分产品,九分配送、安装”一说,网购家具足不出门享受方便快捷之后,配送、365bet娱乐场备用网址安装的糟心事情也挺多,这便宜其实不好占。深圳消保协提醒市民,最好能先拟订个合同书作为消费者维权的凭据,而家用电器行业的网上购物服务经验或成家装行业的效仿。 买套家具,运输费花了3000元新闻人朱女性前不久跟男朋友在一家家具网店内看好了一整套价值1余万元的原木家具,支付后采用了家具卖场推荐的货运物流公司运输到长沙市来。

货到长沙市后,她本是满心欢喜地等候家具进门处,想不到货运物流公司老板就说要2650元运输费。 “生产厂家送货时精确测量我的家具是11.5立方,货运物流公司说1立方米100元,这也是物流企业的通价,那我认为就是1150元了。”朱女性想不到货到长沙市后,火车南站周边这个货运物流公司竟然说要2650元,一番商谈之后降至3000元。朱女性上外网一查,发现很多群众都“同病相怜”。“真是太骗人了!” 联系了坐落于火车南站的这个货运物流公司,姓周的老板确认确有此事,但是自己刚开始就没说是1150元,“为什么说的找谁去”,并给了另外涂姓人员的手机号码让新闻记者联系。那位涂先生起先说生产厂家核准的方数是原厂净数,还得算上包装,所以贵了。过一段时间,他媳妇则告诉记者,原木家具不是按“方”计费的,而是按产品数量。“生产厂家来过电話了,依照代理商的价格1600元,1分都免不了!” 朱女性表示,自己刚开始就和货运物流公司讲过是原木家具,有人说所有家具都这个价。最后朱女性给了货运物流公司3000元运输费才取得自己的家具。“雇搬家服务把家具搬回家了以及安装家具也是个问题!” 商家“免邮”,竟然不是送至家无独有偶,长沙市的王女士“双11”网上限时抢购了一个床垫子儿,“本来商家写着免邮,最后就说只包送至当地的一个库房内,需要自己获取。”而新闻记者在调研访谈中也发现,这并不是个案。 王女士告诉记者:“由于要乔迁新居,一直我想买一个铁架床垫儿,‘双11’见到网上一款现价为1432元的床垫子儿当日的促销价是637元,见到如此特惠,上面又写着‘免邮,商家承担运输费’的个性字体,我也直截了当地底了单。”王女士说。殊不知,在下完单与在线客服联系后获知,所谓“免邮”是将床垫子儿从所在城市广东省送往长沙雨花区的一个库房内,买家需要自己取货。“那么大的一个床垫子儿,用什么样的车才能拉呢?为一张床垫子儿花几百块雇个搬家服务的车显而易见有些划不来。”王女士给自己欲望抢到那么大一件商品有点后悔莫及。新闻记者登陆这个出售家具的店铺见到,“各大网站性价比高最高”、“遭遇抢空”、“质量盛会”这些诱惑的营销宣传词吸引着网上购物的消费者。在评价中,新闻记者见到,一位为“红9090”的网民留言道:物流配送服务真不好,加了171元配送费依然心态差配送慢,说大货车开不到我们家楼底下,开到门口大街上就装卸货物,要我自己搬回来。 货物毁坏可能会遭遇“推诿”网购家具不仅会遇到增加配送和安装的开销问题,还可能遇到配送过程中磕磕碰碰毁坏遭遇“推诿”的情况。孙先生网上购物了一整套家具,进家安装时发现家具有损坏的地方。与商家商议,商家认为非家具本身产品质量问题,而是配送过程中造成的毁坏,商家让孙先生找货运物流解决。孙先生找到货运物流,货运物流就说短途运输过程中免不了有磕磕碰碰,并且货运物流是与商家进行配送合作,让孙先生找商家售后进行退换处理。面对盼望许久的家具有损坏,被商家和货运物流方支来支去,孙先生甚为无可奈何:“想不到网购家具会有那么多苦恼,时间、精力、人工成本不知道要百搭进来多少。” 家用电器行业网上购物服务或者效仿随着互联网时代的来临,过去商家的配送服务被货运物流、快递公司等中间公司替代。产品送至家的那一瞬间,才是消费者与产品的初次真实碰面。所以,这“最后一公里”的服务,看起来商品销售的最后环节,却切切实实的是产品整个保障体系的开始,关系着消费者的合法权益。 目前,网购家具的消费者越来越多,但货运物流、365bet体育备用网址安装却成为消费者投诉最多的问题。尤其是家具的货运物流费动则上万元,如果遭遇退换货,由谁来承担损失? “我们和货运物流公司是通电话谈好价格的,没签订合同。”朱女性表示要是货运物流公司非得2650元,她差额支付的家具在他们手里,自己又没合同书,想消费者维权都难。对此,深圳消保协提醒市民,上万元的数量,最好先签订合同,或者是有其他的凭据。 而对于网购家具遭遇的“最后一公里”服务难点,居然之家长沙市店的相关负责人何先生表示,目前家具产品的规范化并不高,想干电子商务的家具企业,产成品的配给上,就要进行特殊化处理。一方面要充分考虑产品运送过程中的安全系数,例如包装,护墙角护边等处要做双层处理。与此同时要充分考虑产品送至消费者家里之后拼装的便捷性,工具使用尽量系统化。例如教消费者如何拼装的工程图纸要简洁明了。 “很多消费者都有买家用电器的经验,例如

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